Первичные продажи · входящие заявки

НОВЫЙ ЛИД ПОЛУЧЕН

Взять в работу новую заявку (Тг, сайт, инста, Вотсап,макс)

Менеджер службы заботы

Ассистент

Лиды разбираютсяменеджером службы заботы в рабочее время в рабочие дни ПН-Пт с 9:00 до 19:00 по МСК. . Заявка должна быть обработана в течение 30 минут.

Менеджер открывает сделку, ставит себя ответственным и меняет этап воронки на "Менеджер назначен". Далее совершает первое касание с клиентом.
Первое касание совершается предпочтительным способом связи для клиента (Что выбрал на сайте) или источник откуда пришел (ВА/ТГ/Инста).

МЕНЕДЖЕР НАЗНАЧЕН

Совершить первое касание по звонку, квалифицировать (Выявить потребность)

Менеджер службы заботы

Ассистент

В течение 10 минут с момента появления заявк срм /получения заявки

После назначения менеджера связываемся с клиентом и выявляем первичную потребность.

Уточняем:

какая вакансия;
уровень оплаты;
условия труда;
принципиальные требования к кандидату: пол, возраст, образование, опыт работы.

После этого передаём заявку.

Далее приглашаем клиента на демоподбор:

озвучиваем первичные условия;
рассказываем, как проходит демоподбор;
приглашаем клиента на демоподбор;
запрашиваем удобные слоты для проведения демоподбора.

КВАЛИФИКАЦИЯ ПРОЙДЕНА

Назначить демо/КП отправить

Менеджер службы заботы

Ассистент

В первом звонке/Либо в первый день коммуникации в чате

После того как клиент рассказал о своей задаче:

фиксируем удобные слоты для демоподбора;
договариваемся о проведении демоподбора;
передаём информацию ассистенту для оформления демоподбора.

Что делать - если клеинт не согласился на демо .. тут будет ссылка

Если заявка повторная .... тут будет ссылка

Демо назначено/КП отправлено

Подтвердить встречу.

Менеджер службы заботы

Ассистент

В первом звонке/Либо в первый день коммуникации в чате

После согласования демоподбора:

передать ассистенту дату и время встречи;
отправить клиенту в мессенджер или на почту сообщение с договорённостями, кратким резюме диалога и ссылкой на встречу в Zoom;
поставить задачу проконтролировать получение согласия от клиента;
поставить задачу напомнить клиенту о встрече накануне вечером или не позднее чем за 3 часа до встречи, если встреча назначена сегодня, а встреча состоится завтра.

ДЕМО ПРОЙДЕНО

Заключить договор с клиентом на подобранную на встрече услугу

Менеджер службы заботы

Ассистент

Не позднее 1 часа после прохождение встречи с клиентом

1. После согласия клиента на договор, передать ассистенту всю информацию для заполнения договора и портерта.
2. После уточнений всех деталей, отправить клиенту договор - КП и счет на оплату. Если клиент идет на спец условиях (% предоплаты, скидка, сертификат, условия оплаты , которые отличаются от стандартных), согласовать с директором.
3. Поставить задачу "Проконтролировать оплату" на день оплаты счета (Уточнить у директора пришла ли оплата по счету, если не пришла, написать/позвонить клиенту).
4. Когда получили оплату и подписанный договор - переставить этап воронки на "Договор заключен"
5. Внести краткое примечание к диалогу (если клиент переназначил дату оплаты или подписания договора, изменил условия или просит правки)

6. Если клиент не готов идти дальше .... тут будет ссылка

ДОГОВОР ЗАКЛЮЧЕН (Счет выставлен)

Взять предоплату по счету за услугу

Ассистент

Менеджер службы заботы

В дня, когда клиент дал согласие

Запрашиваем подписанный договор по ЭДО или сканы по почте.
1. Проконтролировать оплату
2. При поступлении оплаты внести в срм информацию о частичной оплате по регламенту
3. Поставить сделку на этап "Частичная оплата получена"

ЧАСТИЧНАЯ ОПЛАТА ПОЛУЧЕНА

Получить полную оплату по договору

Ассистент

Менеджер службы заботы

В соответствии с договоренностями с клиентом, не позднее 3х рабочих дней с момента выставления счета

1. Проставить оплату с сделке
2. Перевести на этап